Así surge el Rich Communication Services (RCS), una nueva generación en mensajería móvil que permite a tu empresa conectar de manera más efectiva, atractiva y segura con los usuarios.
En un mundo donde la inmediatez y la interacción son claves en la relación empresa-cliente, los canales de mensajería evolucionan a pasos agigantados.
¿Qué es RCS?
RCS es la evolución del clásico SMS. Se trata de un sistema de mensajería enriquecida soportado por Android y ahora también por iPhone (iOS 18+), que transforma los mensajes tradicionales en experiencias multimedia interactivas. A través de 360Dialog, las empresas pueden aprovechar este canal para enviar mensajes con identidad de marca verificada, botones interactivos, carruseles de productos, reservas en tiempo real y hasta procesamiento de pagos integrados, todo en la app de mensajes nativa del usuario y sin necesidad de descargas adicionales.
Beneficios de los RCS para las Empresas
1. Identidad Empresarial Verificada
- Cada mensaje integra el nombre y logo verificados de tu empresa, generando confianza inmediata con el cliente gracias a la “verificación azul”.
2. Mensajes Interactivos
- Integra botones de acción, carruseles de productos para compras rápidas, agendas para reservar citas y enlaces de pago vía Google Pay, transformando una simple notificación en una experiencia de usuario avanzada.
3. Presencia Multiplataforma
- RCS ya está disponible en más de 1 billón de dispositivos con Android a través de Google Messages, y es compatible con iPhones con iOS 18+, cubriendo así prácticamente todo el espectro de dispositivos móviles relevantes.
4. Alto Engagement
- Gracias a la riqueza e interacción del canal, las campañas de RCS logran hasta 10 veces más engagement que los SMS tradicionales y tasas de interacción del 15 al 30%.
5. Sin Descargas, Sin Fricción
- El usuario recibe los mensajes directamente en su aplicación nativa de mensajería sin instalar apps extra, lo que maximiza la adopción y elimina barreras.
6. Respaldo SMS Automático
- Si algún dispositivo no soporta RCS, el sistema automáticamente envía el mensaje como SMS tradicional para asegurar la entrega.
¿Cómo funciona la implementación con 360Dialog?
360Dialog ofrece una integración rápida y personalizada, con soporte experto en cada etapa: desde la activación y verificación de marca, hasta el despliegue de campañas, playbooks probados, y la optimización constante de mensajes para resultados superiores.
Además, la API única simplifica la operación en múltiples plataformas, permitiendo gestionar tus campañas RCS y mantener la comunicación omnicanal eficiente.
Estadísticas clave
- Más de 1 billón de dispositivos habilitados para RCS.
- Compatibilidad con iPhones desde iOS 18+.
- Soporte de operadoras en más de 60 países.
- Engagement 15-30%, hasta 10 veces más que SMS.
- Cero descargas: todo integrado en la app de mensajes.
- Integración de identidad empresarial y protección de marca mediante verificación azul.
Casos de Uso
- Promociones y ventas: Carruseles de productos con botones de compra directa.
- Reservas y citas: Confirmaciones instantáneas y recordatorios interactivos.
- Pagos: Enlaces seguros a Google Pay para finalizar compras desde el propio mensaje.
- Atención y soporte: Conversaciones bidireccionales con asistentes virtuales o agentes.
¿Está tu empresa lista para el futuro de la mensajería?
La mensajería RCS pone a tus clientes en el centro de la experiencia digital sin fricciones y te otorga una enorme ventaja competitiva. Puedes poner en marcha tu canal de RCS verificado por Google en cuestión de semanas con la ayuda experta y playbooks de 360Dialog.
Para más información y empezar a transformar tu comunicación empresarial, puedes escribir a rcs@360dialog.com.
Este artículo está diseñado para ayudarte a comprender y divulgar los beneficios, aplicaciones y oportunidades que RCS ofrece a empresas innovadoras.
